Cash on Delivery (COD) Advance Policy for Authentic Perfumes in Bangladesh

📜

Version 2.0 (Statutory) Effective: November 2026

⚖️

Governing Laws of Bangladesh Digital Commerce Guidelines 2021 & Act 2009

🚚

Doorstep Nationwide Delivery All 64 Districts & 495+ Upazilas

👨‍💼

Grievance Redressal Officer +8801711588380 · 72h SLA

Cash on Delivery (COD) Advance & Collection Policy — Perfume Shop BD

Official English Document

Regulatory Compliance: Perfume Shop Bangladesh provides nationwide Cash on Delivery (COD) across all 64 administrative districts in strict conformity with Clause 3.1.4 and Clause 3.1.5 of the Digital Commerce Operation Guidelines, 2021 (issued by the Ministry of Commerce, Government of Bangladesh) and Section 41 of the Sale of Goods Act, 1930. This policy establishes complete transparency regarding booking commitments, third-party logistics collection fees, invoice deductions, and advance refund protections.

Section 1 · Statutory Authority

Legal Authority & Commercial Purpose of Booking Advances

Statutory Legal Authority:

Under Clause 3.1.4 of the Digital Commerce Operation Guidelines, 2021, licensed e-commerce platforms are legally empowered to collect a reasonable and proportionate advance booking fee prior to dispatching goods via third-party logistics courier services.

Protection Against Fraud:

Because luxury imported fragrances are high-value, glass-bottled goods requiring temperature-controlled custody and protective packaging, the booking advance authenticates genuine customer purchase intent and prevents fraudulent or unverified bot orders.

Logistical Overhead Coverage:

Third-party courier companies (Steadfast, Pathao, RedX) charge non-recoverable freight and insurance upon parcel pickup. The booking advance safeguards the sustainable operation of nationwide delivery without penalizing genuine customers.

Section 2 · Slabs & Amounts

Transparent 2-Slab Booking Advance Framework

Perfume Shop BD enforces a transparent, tiered 2-slab advance structure calculated automatically at checkout:

Slab 1 (Orders under ৳5,000):

A fixed booking advance of ৳130 BDT is collected to confirm your order. This covers initial outbound transit logistics and confirms parcel booking with the national courier carrier.

Slab 2 (Orders ৳5,000 and above):

A booking advance of 5% of the total order value is collected (calculated on the Calculation Base: Subtotal + 1% COD Charge + Delivery Shipping Fee). For example, a ৳10,000 order requires an advance of ৳500 BDT.

Special Concierge Pre-Orders:

For bespoke foreign boutique sourcing and rare vault pre-orders, a 50% advance is collected under our dedicated Concierge Pre-Order Engine, with the remaining 50% payable on delivery.

Authorized Payment Methods:

Advances are payable via verified bKash Merchant / Personal, Nagad, Rocket, or direct bank transfer. An automated digital receipt is generated and emailed immediately upon verification.

Section 3 · 1% Courier Fee

1% Cash on Delivery Courier Collection Charge

Carrier Remittance Fee:

In addition to standard parcel shipping rates, third-party courier companies in Bangladesh (Pathao, Steadfast, RedX, eCourier, Paperfly) apply a mandatory 1% cash handling and collection fee on all Cash on Delivery collections at the customer's doorstep.

Itemized Transparency:

In compliance with Clause 3.1.5 of the Digital Commerce Operation Guidelines 2021, this 1% fee is explicitly itemized as "Cash on Delivery Fee (1% Courier Charge)" in your checkout order summary before you confirm your order. There are zero hidden fees.

Fee Avoidance Alternative:

Customers who prefer to avoid the third-party courier's 1% cash handling fee may choose full pre-payment at checkout via Mobile Financial Services (bKash/Nagad) or Credit/Debit Card, where no COD collection surcharge is applied.

Section 4 · 100% Invoice Adjusted

The Booking Advance is Fully Deducted from Your Bill

Important Financial Clarification: The booking advance is NOT an extra charge, hidden fee, or processing surcharge. It is 100% part of your total order amount and is fully credited against your final invoice.

Concrete Invoice Example:

                                            Fragrance Flacon Subtotal:     ৳3,000.00 BDT

                                            Standard Delivery Fee:            ৳79.00 BDT

                                            Courier 1% COD Collection Fee:      ৳30.00 BDT

                                            Gross Total Payable:               ৳3,109.00 BDT

                                            Less Booking Advance Paid:         -৳130.00 BDT

                                            NET CASH PAYABLE TO RIDER:     ৳2,979.00 BDT

Doorstep Payment:

When the courier rider delivers your package, you only hand over the net remaining balance in cash. The delivery invoice attached to the parcel box reflects the exact adjusted amount.

Section 5 · Refund Protections

Advance Payment Refund Rules & Consumer Protections

Merchant Inability to Fulfill:

If Perfume Shop BD cannot fulfill your order due to sudden stock exhaustion, batch damage during warehouse inspection, or logistical embargo, your booking advance is 100% fully refunded within 24 to 48 hours to your bKash/Nagad wallet with zero deduction.

Defective or Transit Damaged Goods:

If the delivered fragrance flacon is damaged in transit or exhibits a defective spray mechanism, you are protected under our Return & Refund Policy. You receive a 100% free prompt replacement or a complete refund of all sums paid.

Arbitrary Refusal at Doorstep:

If an order has been verified, dispatched, and transported to the customer's district, and is subsequently refused at the doorstep without legal defect or legitimate statutory cause, the booking advance is retained strictly to offset the actual round-trip courier shipping fees incurred by the logistics carrier.

Section 6 · Closed Box Delivery

Closed Box Delivery Protocol & Doorstep Verification

All fragrances dispatched by Perfume Shop BD are delivered in accordance with our Closed Box Policy:

Outer Packaging Inspection: Under Section 41 of the Sale of Goods Act, 1930, you have the full legal right to inspect the exterior courier flyer, the sender information, the recipient address, and the tracking barcode in the presence of the delivery rider before completing payment.
Sanitary Cellophane Integrity: Factory-sealed cellophane wrapping, holographic seals, and luxury perfume box shrink-wraps must remain sealed prior to purchase completion. This guarantees that no fragrance flacon has been sprayed, diluted, or exposed to external contaminants.
Transit Damage Protocol: If the exterior courier bag is visibly crushed, punctured, or wet with fragrance liquid upon arrival, instruct the rider to record "Damaged in Transit" and reject the parcel immediately without penalty.

Section 7 · Statutory Redressal

Designated Complaint Redressal Officer & DNCRP Liaison

In compliance with Clause 3.1.9 of the Digital Commerce Operation Guidelines 2021, Perfume Shop BD has appointed an official Complaint Redressal Officer (অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা) for all COD advance inquiries, delivery disputes, and balance reconciliations:

Complaint Redressal Officer

Customer Relations & Escrow Desk

Entity: Perfume Shop Bangladesh

Address: 5B Shantibagh, Dhaka 1217, Bangladesh

Helpline: +8801711588380 (10:00 AM – 8:00 PM)

WhatsApp: +8801711588380

Email: [email protected]

Statutory Resolution SLAs

Within 72 Hours

Formal written acknowledgment and dispute ticket issuance.

7 to 10 Working Days

Full legal resolution, courier investigation, or advance refund completion.

⚖️

National Consumer Rights Protection Helpline: If an advance booking dispute remains unresolved beyond statutory timelines, consumers hold the statutory right under the Consumer Rights Protection Act 2009 to register a formal complaint with the Directorate of National Consumers' Right Protection (DNCRP) by calling 16121 or visiting dncrp.portal.gov.bd.

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অগ্রিম ও কালেকশন নীতিমালা — পারফিউম শপ বিডি

অফিসিয়াল বাংলা সংস্করণ

নীতিমালার পটভূমি: গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকারের বাণিজ্য মন্ত্রণালয় কর্তৃক প্রণীত ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১ (অনুচ্ছেদ ৩.১.৪ এবং ৩.১.৫), ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ এবং পণ্য বিক্রয় আইন ১৯৩০-এর বিধানের আলোকে পারফিউম শপ বাংলাদেশ সমগ্র দেশের ৬৪ জেলায় ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধা প্রদান করে থাকে। গ্রাহক সুরক্ষা, ডেলিভারি নিশ্চয়তা এবং স্বচ্ছ লেনদেন নিশ্চিতকরণে এই নীতিমালা কার্যকর।

ধারা ১ · আইনগত ভিত্তি ও উদ্দেশ্য

বুকিং অগ্রিমের আইনগত ভিত্তি ও বাণিজ্যিক প্রয়োজনীয়তা

আইনগত অনুমোদন:

বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের ডিজিটাল কমার্স নির্দেশিকা ২০২১ এর ৩.১.৪ ধারা অনুযায়ী ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানসমূহ কুরিয়ার প্রেরণের পূর্বে যৌক্তিক বুকিং নিশ্চয়তা অগ্রিম গ্রহণ করতে আইনত ক্ষমতাপ্রাপ্ত।

ভুয়া অর্ডার প্রতিরোধ:

আমদানিকৃত অরিজিনাল সুগন্ধি কাচের বোতলজাত স্পর্শকাতর ও মূল্যবান পণ্য। ভুয়া বা অনিচ্ছাকৃত অর্ডার প্রতিরোধ করে আসল পারফিউমপ্রেমীদের দ্রুত ও নিরাপদ সেবা নিশ্চিত করতেই এই ক্ষুদ্র অগ্রিম নেওয়া হয়।

কুরিয়ার লজিস্টিকস চার্জ:

পার্সেল বুকিংয়ের সাথে সাথেই কুরিয়ার সংস্থাকে (পাঠাও, স্টিডফাস্ট, রেডএক্স) অপূরণীয় ফ্রেইট ও ইনস্যুরেন্স চার্জ পরিশোধ করতে হয়। অগ্রিম বুকিং নিশ্চিত থাকলে পণ্য নির্বিঘ্নে সঠিক সময়ে গন্তব্যে পৌঁছায়।

ধারা ২ · বুকিং অগ্রিমের পরিমাণ

সুস্পষ্ট ২-ধাপ বুকিং অগ্রিম কাঠামো

স্ল্যাব ১ (৫,০০০ টাকার নিচের অর্ডার):

অর্ডারের নিশ্চয়তায় নির্ধারিত ৳১৩০ টাকা বুকিং অগ্রিম গ্রহণ করা হয়। এটি আপনার প্রাথমিক কুরিয়ার প্রেরণের নিশ্চয়তা প্রদান করে।

স্ল্যাব ২ (৫,০০০ টাকা ও তদূর্ধ্ব অর্ডার):

মোট বিলের মূল্যের ওপর ৫% বুকিং অগ্রিম গ্রহণ করা হয় (সাবটোটাল + ১% কুরিয়ার ক্যাশ চার্জ + ডেলিভারি ফি এর সমন্বয়ে প্রস্তুত মোট মূল্যের ওপর)। উদাহরণস্বরূপ, ১০,০০০ টাকার অর্ডারে বুকিং অগ্রিম ৫০০ টাকা।

স্পেশাল প্রি-অর্ডার পারফিউম:

বিদেশি বুটিক থেকে সরাসরি আমদানিকৃত কাস্টম প্রি-অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রি-অর্ডার ইঞ্জিন নীতিমালার অধীনে ৫০% অগ্রিম প্রযোজ্য এবং অবশিষ্ট ৫০% পণ্য হাতে পেয়ে পরিশোধযোগ্য।

পরিশোধের মাধ্যম:

বুকিং অগ্রিম বিকাশ (মার্চেন্ট বা পার্সোনাল), নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে প্রদান করা যায়। অর্থ পরিশোধের সাথে সাথে স্বয়ংক্রিয় এসএমএস ও ইনভয়েস পাঠানো হয়।

ধারা ৩ · ১% কুরিয়ার ক্যাশ ফি

১% কুরিয়ার ক্যাশ হ্যান্ডলিং ও কালেকশন চার্জ

কুরিয়ার এজেন্সির চার্জ:

বাংলাদেশের জাতীয় কুরিয়ার সংস্থাগুলো (পাঠাও, স্টিডফাস্ট, রেডএক্স, পেপারফ্লাই) গ্রাহকের বাড়ি থেকে নগদ অর্থ সংগ্রহ ও তা প্রেরণে বাধ্যতামূলক ১% ক্যাশ অন ডেলিভারি কালেকশন চার্জ ধার্য করে।

সম্পূর্ণ স্বচ্ছ বিবরণ:

ডিজিটাল কমার্স নির্দেশিকা ২০২১ এর ৩.১.৫ অনুচ্ছেদ অনুযায়ী এই ১% ফি চেকআউটের সময় আপনার অর্ডার সারাংশে "Cash On Delivery Fee (1% Courier Charge)" হিসেবে স্পষ্ট প্রদর্শিত হয়। কোনো গোপন চার্জ রাখা হয় না।

চার্জ এড়ানোর বিকল্প:

গ্রাহক চাইলে বিকাশ/নগদ বা কার্ডের মাধ্যমে সম্পূর্ণ প্রি-পেমেন্ট করতে পারেন; সম্পূর্ণ প্রিপেইড অর্ডারে কুরিয়ারের এই ১% ক্যাশ হ্যান্ডলিং ফি সম্পূর্ণ শূন্য (প্রযোজ্য নয়)।

ধারা ৪ · বিলে শতভাগ সমন্বয়

বুকিং অগ্রিম কোনো বাড়তি ফি নয় — বিলে শতভাগ সমন্বয়যোগ্য

গ্রাহকদের বিশেষ অবগতির জন্য: বুকিং অগ্রিম কোনো বাড়তি সার্ভিস চার্জ বা অতিরিক্ত ফি নয়। এটি আপনার মোট ইনভয়েসের একটি অংশ, যা পণ্য ডেলিভারির সময় আপনার মোট বিল থেকে সম্পূর্ণরূপে বাদ দিয়ে সমন্বয় করা হয়।

বাস্তব হিসাবের উদাহরণ:

                                            পারফিউমের মূল্য:               ৳৩,০০০.০০ টাকা

                                            ডেলিভারি চার্জ:                   ৳৭৯.০০ টাকা

                                            কুরিয়ার ১% ক্যাশ ফি:               ৳৩০.০০ টাকা

                                            মোট প্রদেয় বিল:                  ৳৩,১০৯.০০ টাকা

                                            বাদ: পূর্বে প্রদত্ত বুকিং অগ্রিম:     -৳১৩০.০০ টাকা

                                            ডেলিভারির সময় রাইডারকে প্রদেয়:   ৳২,৯৭৯.০০ টাকা

ডেলিভারির সময় পরিশোধ:

কুরিয়ার রাইডার যখন পার্সেল নিয়ে পৌঁছাবেন, পার্সেলের গায়ের ইনভয়েসে অগ্রিম বাদে অবশিষ্ট নিট পরিমাণ উল্লেখ থাকবে। আপনি কেবল সেই অবশিষ্ট টাকাই নগদ প্রদান করবেন।

ধারা ৫ · অগ্রিম রিফান্ড নীতিমালা

অগ্রিম অর্থ রিফান্ড ও ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা

স্টক সংকট বা ডেলিভারি ব্যর্থতা:

পারফিউম শপ বিডি কোনো কারণে পণ্য সরবরাহে অসমর্থ হলে বা স্টক সংকট দেখা দিলে ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার প্রদত্ত বুকিং অগ্রিম শতভাগ রিফান্ড (বিকাশ/নগদে) প্রদান করা হয়।

ত্রুটিযুক্ত বা ভাঙা পণ্য প্রাপ্তি:

ডেলিভারিকৃত পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালার আওতায় বিনামূল্যে রিপ্লেসমেন্ট অথবা সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড দেওয়া হয়।

বিনা কারণে পণ্য প্রত্যাখ্যান:

পার্সেল আপনার শহরে পৌঁছানোর পর কোনো আইনসম্মত কারণ ব্যতিরেকে পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতি জানালে কুরিয়ারের প্রকৃত যাতায়াত খরচ সমন্বয়ে বুকিং অগ্রিম সমন্বয় করা হয়।

ধারা ৬ · ক্লোজড বক্স ডেলিভারি

ক্লোজড বক্স ডেলিভারি প্রটোকল ও রাইডারের সামনে যাচাই

পারফিউম শপ বাংলাদেশ এর প্রতিটি পণ্য আমাদের ক্লোজড বক্স পলিসির আওতায় প্রেরিত হয়:

বাইরের প্যাকেজিং যাচাই: পণ্য বিক্রয় আইন ১৯৩০ এর ৪১ ধারা অনুসারে পার্সেল গ্রহণের পূর্বে রাইডারের সামনে বাইরের প্যাকেজিং, ইনভয়েস রসিদ ও ট্র্যাকিং বারকোড অক্ষত আছে কি না তা যাচাই করার পূর্ণ অধিকার আপনার রয়েছে।
সিল অক্ষত থাকার বাধ্যবাধকতা: সুগন্ধির স্বাস্থ্যগত পবিত্রতা ও অরিজিনালিটি রক্ষায় ভিতরের মূল বক্সের ইনট্যাক্ট সেলোফেন সিল ডেলিভারির সময় খোলা যাবে না।
ক্ষতিগ্রস্ত পার্সেল প্রত্যাখানের অধিকার: বাইরের পার্সেল ফাটা, ভেজা বা সুগন্ধি চুইয়ে পড়ার চিহ্ন থাকলে তাৎক্ষণিক রাইডারের কাছে পার্সেল প্রত্যাখ্যান করুন এবং আমাদের হেল্পলাইনে জানান।

ধারা ৭ · অভিযোগ নিষ্পত্তি ও সহায়তা

মনোনীত অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা ও জাতীয় ভোক্তা অধিকার

ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১ এর ৩.১.৯ অনুচ্ছেদ অনুযায়ী পারফিউম শপ বিডি-র মনোনীত অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা গ্রাহকদের সহায়তা প্রদান করেন:

অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা

গ্রাহক সেবা ও এসক্রো সেল

প্রতিষ্ঠান: পারফিউম শপ বাংলাদেশ

ঠিকানা: ৫বি শান্তিগড়, ঢাকা ১২১৭, বাংলাদেশ

হেল্পলাইন: +8801711588380 (সকাল ১০টা – রাত ৮টা)

হোয়াটসঅ্যাপ: +8801711588380

ইমেইল: [email protected]

নিষ্পত্তির সময়সীমা (SLA)

৭২ ঘণ্টার মধ্যে

অভিযোগের আনুষ্ঠানিক গ্রহণ ও ট্র্যাকিং টিকিট প্রদান।

৭ থেকে ১০ কার্যদিবস

কুরিয়ার তদন্ত, সমাধান বা শতভাগ অর্থ রিফান্ড নিশ্চিতকরণ।

⚖️

জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ হেল্পলাইন: অভ্যন্তরীণ নিষ্পত্তিতে সন্তুষ্ট না হলে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ অনুযায়ী জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে (DNCRP) অভিযোগ দায়ের করতে কল করুন ১৬১২১ নম্বরে অথবা ভিজিট করুন dncrp.portal.gov.bd।

Link copied to clipboard!